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浏阳市12345市民服务热线四季度情况通报

来源:市政务服务中心       发布日期:2017年01月16日

  一、基本情况分析

  四季度,我市热线办共签收长沙市热线办交办工单969件,办理工单958件,回访948件,按政策规定退回工单549件,按时签收率、按时办结率100%,回访满意度98.45%。按照长沙市的分类统计口径,我市的工单类型为咨询类72件(占比7.43%),求助类812件(占比83.80%),建议类58件(占比5.99%),投诉类25件(占比2.58%),批评类1件(占比0.10%),表扬类1件(占比0.10%)。不满意工单主要集中在环境污染(养殖污染,噪音扰民)、城市管理(餐馆油烟扰民,夜间施工噪音扰民)、教育管理等问题。

  • 转办工单热点聚焦

类别

环 境污 染

生 活服 务

私 搭乱 建

供 水服 务

施 工管 理

噪 音扰 民

市 政园 林

道 路破 损

交 通运 输

其他

合计

工单数

75

87

33

26

22

43

32

21

21

322

969

比例

7.74%

8.98%

3.41%

2.68%

2.27%

4.48%

3.30%

2.17%

2.17%

28.62%

100%

  三、工作动态

  11月18日上午,我市召开了12345市民服务热线工作推进暨业务培训会,相关成员单位分管领导和专干参加会议。会上,市政务服务中心党组成员、副主任刘开义总结了12345热线工作,并进行了详细的分析与总结,城管局与古港镇就创新工作举措、办好热线工单作了典型发言,长沙市热线处副处长邹蔚就工单处理方法以及如何加强与群众沟通等内容进行了业务培训。市政务服务中心党组书记、主任谭应启强调,要用“三度”理念,即对热线工作的认识要有新高度、对热线工作的办理要有新力度、热线工作要创造更多的亮度,引领我市12345热线工作迈上更高的台阶,继续走在长沙市的前列,架起一座联系群众与政府的“连心桥”。

  四、存在问题

  1.部分承办单位工作态度应进一步端正。四季度未按时签收工单18件,未按时办结工单12件,不满意工单15件。未按时签收和未按时办结现象依然存在,部分承办单位对于不满意工单不能积极采取措施应对。部分承办单位的专干应进一步端正工作态度,讲求工作方式方法,认真办理热线工单,依法依规回应社会关切,做实服务群众工作。

  2.分管领导与专干有调整的成员单位应加强工作衔接。年终部分成员单位内部岗位和分工进行了调整,工作交接后有的新专干业务不熟,对热线工作造成了一定的影响。请各成员单位务必将热线工作的分工调整尽快落实到位,工作交接一定要做到不只是业务资料交接,还要做好业务知识的传授,有问题及时联系市热线办。

  五、排行榜

  2016年四季度转办工单共涉及79家成员单位,截至12月30日下午17时,按照《浏阳市12345市民服务热线考核办法》(浏政务领办发〔2015〕14号)文件的考核评分细则,市民服务热线系统受理平台对工单办理情况进行自动评分,满分为60分,其中:工单办理40分、社会评价20分。

  附件1:四季度未按时签收、未按时办结情况统计表

  附件2:四季度成员单位工单办理主要考核指标综合得分分组排行榜

  浏阳市政务公开政务服务工作领导小组办公室

  2017年  月  日

  附件1:

  四季度未按时签收情况统计表(18件)

单位名称

案件公文号

单位名称

案件公文号

大围山森林公园

20160686549

枨冲镇

20160672226

妇幼保健院

20160673317

官渡镇

20160658198

供电公司

20160655304

官桥镇

20160680719

国土资源局

20160677144

沿溪镇

20160718054

环境保护局

20160696694

沿溪镇

20160657787

交通运输局

20160698465

沿溪镇

20160657780

交通运输局

20160695402

两型产业园

20160686162

交通运输局

20160677048

水建投

20160725214

经济技术开发区

20160666132

住房公积金中心

20160705400

  四季度未按时办结情况统计表(12件)

单位名称

案件公文号

单位名称

案件公文号

安监局

20160663483

大瑶镇

20160695270

畜牧局

20160672328

洞阳镇

20160700464

供电公司

20160708545

洞阳镇

20160655886

国土资源局

20160693555

蕉溪乡

20160701896

水建投

20160725214

蕉溪乡

20160713163

官桥镇

20160691779

  

  

  附件2:

  四季度成员单位工单办理主要考核指标综合得分分组排行榜

  • 市直(园区)5件以上

部门名称

签收

总数

按时签收总数

办结工单总数

按时办结总数

按时办结率

延期驳回数

重复派单数

发回重办数

回访工单数

回访满意数

回访满意度

总分

排名

人社局

34

34

34

34

100.00%

1

0

0

31

31

100.00%

60

1

民政局

9

9

9

9

100.00%

0

0

0

9

9

100.00%

60

1

自来水公司

9

9

9

9

100.00%

0

0

0

8

8

100.00%

60

1

地方电力公司

9

9

8

8

100.00%

0

0

0

7

7

100.00%

60

1

广播电视台

5

5

5

5

100.00%

0

0

0

5

5

100.00%

60

1

城建集团

16

16

16

16

100.00%

0

1

0

16

16

100.00%

59

6

畜牧局

8

8

8

7

87.50%

0

0

0

8

8

100.00%

59

6

卫计局

7

7

7

7

100.00%

0

0

1

7

7

100.00%

59

6

住房保障局

19

19

19

19

100.00%

0

0

2

19

19

100.00%

58

9

安监局

7

7

7

6

85.71%

0

1

0

4

4

100.00%

58

9

公路局

10

10

10

10

100.00%

0

1

1

10

10

100.00%

58

9

住房和城乡建设局

37

37

37

37

100.00%

0

1

2

35

35

100.00%

57

12

水务局

22

22

22

22

100.00%

0

1

2

21

21

100.00%

57

12

部门名称

签收

总数

按时签收总数

办结工单总数

按时办结总数

按时办结率

延期驳回数

重复派单数

发回重办数

回访工单数

回访满意数

回访满意度

总分

排名

水建投

9

8

9

8

88.89%

0

0

1

7

7

100.00%

57

12

住房公积金中心

6

5

6

6

100.00%

0

0

2

6

6

100.00%

57

12

市场局

37

37

37

37

100.00%

0

1

0

35

34

97.14%

57

12

交通运输局

39

36

39

39

100.00%

0

0

1

38

38

100.00%

56

17

经开区

21

20

21

21

100.00%

0

1

4

19

19

100.00%

54

18

供电公司

27

26

27

26

96.30%

0

0

5

26

26

100.00%

53

19

城乡规划局

11

11

11

11

100.00%

0

0

2

11

10

90.91%

53

19

教育局

15

15

15

15

100.00%

0

0

1

13

11

84.62%

53

19

国土资源局

13

12

13

12

92.31%

0

2

2

13

12

92.31%

50

22

城管局

94

94

93

93

100.00%

1

1

9

88

86

97.73%

49

23

环境保护局

82

81

82

82

100.00%

0

3

24

79

74

93.67%

43

24

  二、市直(园区)5件以下

部门名称

签收

总数

按时签收总数

办结工单总数

按时办结总数

按时办结率

延期驳回数

重复派单数

发回重办数

回访工单数

回访满意数

回访满意度

总分

排名

林业局

4

4

4

4

100.00%

0

0

0

4

4

100.00%

60

1

农业局

4

4

4

4

100.00%

0

0

0

4

4

100.00%

60

1

地税局

3

3

3

3

100.00%

0

0

0

3

3

100.00%

60

1

发展和改革局

3

3

3

3

100.00%

0

0

0

2

2

100.00%

60

1

文化体育广播电视局

3

3

3

3

100.00%

0

0

0

3

3

100.00%

60

1

消防大队

3

3

3

3

100.00%

0

0

0

3

3

100.00%

60

1

残联

2

2

2

2

100.00%

0

0

0

2

2

100.00%

60

1

工务局

2

2

2

2

100.00%

0

0

0

2

2

100.00%

60

1

国税局

2

2

2

2

100.00%

0

0

0

2

2

100.00%

60

1

株树桥水库管理局

2

2

2

2

100.00%

0

0

0

2

2

100.00%

60

1

财政局

1

1

1

1

100.00%

0

0

0

1

1

100.00%

60

1

石化公司

1

1

1

1

100.00%

0

0

0

1

1

100.00%

60

1

信访局

1

1

1

1

100.00%

0

0

0

1

1

100.00%

60

1

烟草局

1

1

1

1

100.00%

0

0

0

1

1

100.00%

60

1

移民开发管理局

1

1

1

1

100.00%

0

0

0

1

1

100.00%

60

1

部门名称

签收

总数

按时签收总数

办结工单总数

按时办结总数

按时办结率

延期驳回数

重复派单数

发回重办数

回访工单数

回访满意数

回访满意度

总分

排名

电信公司

1

1

1

1

100.00%

0

0

0

1

1

100.00%

60

1

邮政局

1

1

1

1

100.00%

0

0

0

1

1

100.00%

60

1

高新区

1

1

1

1

100.00%

0

0

0

1

1

100.00%

60

1

疾病预防控制中心

1

1

1

1

100.00%

0

0

0

0

0

无回访

60

1

妇幼保健院

1

0

1

1

100.00%

0

0

0

1

1

100.00%

59

20

粮食局

1

1

1

1

100.00%

0

0

1

1

1

100.00%

59

20

两型产业园

1

0

1

1

100.00%

0

0

1

1

1

100.00%

58

22

大围山森林公园

1

0

1

1

100.00%

0

0

1

0

0

无回访

58

22

  • 乡镇(街道)5件以上

部门名称

签收

总数

按时签收总数

办结工单总数

按时办结总数

按时办结率

延期驳回数

重复派单数

发回重办数

回访工单数

回访满意数

回访满意度

总分

排名

镇头镇

15

15

15

15

100.00%

0

0

0

14

14

100.00%

60

1

澄潭江镇

12

12

12

12

100.00%

0

0

0

12

12

100.00%

60

1

古港镇

24

24

23

23

100.00%

0

0

1

23

23

100.00%

59

3

永安镇

13

13

12

12

100.00%

0

1

0

11

11

100.00%

59

3

荷花街道

11

11

11

11

100.00%

0

0

1

10

10

100.00%

59

3

关口街道

9

9

9

9

100.00%

0

0

1

8

8

100.00%

59

3

淳口镇

7

7

6

6

100.00%

0

0

1

6

6

100.00%

59

3

达浒镇

6

6

6

6

100.00%

0

0

1

6

6

100.00%

59

3

高坪镇

6

6

6

6

100.00%

0

0

1

6

6

100.00%

59

3

文家市镇

6

6

6

6

100.00%

0

0

1

6

6

100.00%

59

3

大围山镇

5

5

5

5

100.00%

0

0

1

5

5

100.00%

59

3

普迹镇

11

11

11

11

100.00%

0

0

2

10

10

100.00%

58

12

张坊镇

8

8

8

8

100.00%

0

0

2

7

7

100.00%

58

12

部门名称

签收

总数

按时签收总数

办结工单总数

按时办结总数

按时办结率

延期驳回数

重复派单数

发回重办数

回访工单数

回访满意数

回访满意度

总分

排名

枨冲镇

6

5

6

6

100.00%

0

0

1

6

6

100.00%

58

12

官桥镇

5

4

5

4

80.00%

0

0

0

5

5

100.00%

58

12

大瑶镇

20

20

20

19

95.00%

0

0

2

17

17

100.00%

57

16

沙市镇

15

15

15

15

100.00%

0

1

2

15

15

100.00%

57

16

小河乡

11

11

11

11

100.00%

0

0

3

10

10

100.00%

57

16

北盛镇

26

26

26

26

100.00%

0

0

4

24

24

100.00%

56

19

社港镇

19

19

19

19

100.00%

0

1

3

18

18

100.00%

56

19

集里街道

42

42

41

41

100.00%

0

2

3

40

40

100.00%

55

21

龙伏镇

7

7

7

7

100.00%

0

3

2

5

5

100.00%

55

21

蕉溪乡

9

9

9

7

77.78%

0

0

2

9

8

88.89%

54

23

洞阳镇

23

23

23

21

91.30%

4

0

4

20

20

100.00%

54

23

淮川街道

28

28

28

28

100.00%

0

1

5

27

26

96.30%

53

25

官渡镇

18

17

18

18

100.00%

0

1

6

17

17

100.00%

52

26

沿溪镇

11

8

11

11

100.00%

0

0

5

11

11

100.00%

52

26

  • 乡镇(街道)5件以下

部门名称

签收

总数

按时签收总数

办结工单总数

按时办结总数

按时办结率

延期驳回数

重复派单数

发回重办数

回访工单数

回访满意数

回访满意度

总分

排名

金刚镇

4

4

4

4

100%

0

0

0

3

3

100%

60

1

中和镇

3

3

3

3

100%

1

0

0

3

3

100%

60

1

柏加镇

1

1

1

1

100%

0

0

0

1

1

100%

60

1

永和镇

2

2

2

2

100%

0

0

0

2

1

50%

59

4

葛家镇

3

3

3

3

100%

0

0

2

2

2

100%

58

5

  说明:

  1.无办结工单的单位不参与季度考核排名,季度考核时限是以办结时间为准,会出现本季度签收,下季度办结的情况,不影响扣分,此考核排名将作为年终绩效考核重要依据之一;

  2.按长沙市考核实施细则,按时签收、按时办结、重复派单、工单满意度将作为我市季度考核排名的重要扣分事项。

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