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长沙市12345市民服务热线通报4月份工作情况

来源:市政务服务中心       发布日期:2017年05月16日

  5月12日,长沙市12345市民服务热线通报了今年4月份市民的来电情况。

  今年4月,长沙市12345市民服务热线累计接到市民有效来电34066个,日均呼入量1136个。在这些由市民来电形成的工单中,12345市民服务热线在线办结20754件,在线办结率为63.4%;转办工单10406件,转办工单办结9267件。在转办工单中,大家聚焦的事项除了“市容环境”“咨询服务”之外,依次关注的是生活服务、规划建设、交通运输、噪音扰民、社会治安、市政园林等问题。其中,关于市容环境的工单共2024件,占比近19.5%。

  工单办理完之后,热线工作人员向市民进行回访,由当事人对承办单位针对来电反映事宜所做工作进行评价。浏阳市在4月份共计接收长沙市转办工单398,办理工单263件,回访263件,在工单办理情况满意度调查中,满意度为98.48%,名列县(市)组第一位。

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