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12345市民服务热线通报2月来电情况及市民满意度浏阳市排第一

来源:市政务服务中心       发布日期:2017年03月16日

  3月11日,长沙市12345市民服务热线通报了今年2月市民的来电情况,在对各区县(市)的工单办理满意度调查中,浏阳市名列第一位。

  今年2月,长沙市12345市民服务热线累计接到市民有效来电22705个,日均呼入量810个。在这些由市民来电形成的工单中,12345市民服务热线在线办结15090件,在线办结率为67.2%;转办工单7071件,转办工单办结5878件。在转办工单中,大家聚焦的事项除了“市容环境”“咨询服务”之外,依次关注的是生活服务、交通运输、社会治安、市政园林、噪音扰民等问题。其中,关于市容环境的工单共1128件,占比近16%。

  工单办理完之后,热线工作人员会向市民进行回访,询问其是否满意。对各区县(市)的满意度调查中,浏阳市满意度为98.87%,名列长沙市第一位。

  2月份,浏阳市共签收长沙市热线处转派工单319件,其中咨询类15件(占比4.70%),求助类290件(占比90.91%),建议类10件(占比3.13%),投诉类3件(占比0.94%),表扬类1件(占比0.32%),办结工单292件,回访工单292件。

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